Estorno
🔄 Como realizar estornos na plataforma Insights
A função de Estorno permite reembolsar total ou parcialmente o valor de uma venda feita na plataforma.
📍 Onde acesso a tela de estorno?
No menu superior, vá até Financeiro > Wallet.
Clique em uma venda específica da qual deseja realizar o estorno.
Você verá os detalhes da transação e os botões para Estorno Total ou Estorno Parcial.
🔁 Qual a diferença entre Estorno Total e Estorno Parcial?
Estorno Total: reembolsa 100% do valor da compra ao cliente.
Estorno Parcial: permite definir um valor parcial para reembolso.
🧾 Como realizar um estorno total?
Selecione a opção Estorno Total.
No campo Motivo, explique brevemente a razão do reembolso (ex: pedido do cliente, erro na cobrança etc.).
Clique em Estornar.
💸 Como realizar um estorno parcial?
Selecione Estorno Parcial.
Informe o valor que será devolvido (por exemplo, R$ 1,00).
No campo Motivo, descreva o motivo da devolução parcial.
Clique em Estornar.
Por que não é possível realizar estornos após 30 dias?
De acordo com as políticas de pagamento adotadas pelas operadoras de cartão e sistemas de pagamento integrados à plataforma Insights, os estornos só podem ser solicitados em até 30 dias após a data da compra.
🔄 E se eu quiser devolver o valor ao cliente depois dos 30 dias?
Após o prazo de 30 dias, se você ainda desejar realizar a devolução, o reembolso deverá ser feito por fora da plataforma, diretamente por meio de um acordo com o cliente (ex: transferência bancária, PIX etc.).
⚠️ Informações importantes:
O estorno será processado conforme as regras da operadora de pagamento.
É possível estornar valores de compras feitas em até 30 dias.
Pode levar alguns dias úteis para o valor ser devolvido ao cliente.
Estornos são irreversíveis após serem confirmados.
A plataforma não retém os valores e não tem controle sobre os prazos definidos pelos intermediários financeiros.
❓Quem pode estornar uma venda?
Apenas administradores ou usuários com permissão de controle financeiro conseguem realizar estornos dentro da plataforma.
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