# Estorno

### 🔄 **Como realizar estornos na plataforma Insights**

A função de **Estorno** permite reembolsar total ou parcialmente o valor de uma venda feita na plataforma.

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#### 📍 Onde acesso a tela de estorno?

1. No menu superior, vá até **Financeiro > Wallet**.
2. Clique em uma **venda específica** da qual deseja realizar o estorno.
3. Você verá os detalhes da transação e os botões para **Estorno Total** ou **Estorno Parcial**.

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#### 🔁 Qual a diferença entre Estorno Total e Estorno Parcial?

* **Estorno Total**: reembolsa **100% do valor da compra** ao cliente.
* **Estorno Parcial**: permite definir um **valor parcial** para reembolso.

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#### 🧾 Como realizar um estorno total?

1. Selecione a opção **Estorno Total**.
2. No campo **Motivo**, explique brevemente a razão do reembolso (ex: pedido do cliente, erro na cobrança etc.).
3. Clique em **Estornar**.

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#### 💸 Como realizar um estorno parcial?

1. Selecione **Estorno Parcial**.
2. Informe o valor que será devolvido (por exemplo, R$ 1,00).
3. No campo **Motivo**, descreva o motivo da devolução parcial.
4. Clique em **Estornar**.

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### Por que não é possível realizar estornos após 30 dias?

De acordo com as políticas de pagamento adotadas pelas operadoras de cartão e sistemas de pagamento integrados à plataforma Insights, **os estornos só podem ser solicitados em até 30 dias após a data da compra**.

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#### 🔄 E se eu quiser devolver o valor ao cliente depois dos 30 dias?

Após o prazo de 30 dias, se você ainda desejar realizar a devolução, **o reembolso deverá ser feito por fora da plataforma**, diretamente por meio de um acordo com o cliente (ex: transferência bancária, PIX etc.).

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#### ⚠️ Informações importantes:

* O estorno será processado conforme as regras da operadora de pagamento.
* É possível estornar valores de compras feitas em até 30 dias.
* Pode levar alguns dias úteis para o valor ser devolvido ao cliente.
* Estornos são **irreversíveis** após serem confirmados.
* A plataforma não retém os valores e não tem controle sobre os prazos definidos pelos intermediários financeiros.

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#### ❓Quem pode estornar uma venda?

Apenas **administradores** ou **usuários com permissão de controle financeiro** conseguem realizar estornos dentro da plataforma.