Estorno

🔄 Como realizar estornos na plataforma Insights

A função de Estorno permite reembolsar total ou parcialmente o valor de uma venda feita na plataforma.

---

📍 Onde acesso a tela de estorno?

1. No menu superior, vá até Financeiro > Wallet.

2. Clique em uma venda específica da qual deseja realizar o estorno.

3. Você verá os detalhes da transação e os botões para Estorno Total ou Estorno Parcial.

---

🔁 Qual a diferença entre Estorno Total e Estorno Parcial?

• Estorno Total: reembolsa 100% do valor da compra ao cliente.

• Estorno Parcial: permite definir um valor parcial para reembolso.

---

🧾 Como realizar um estorno total?

1. Selecione a opção Estorno Total.

2. No campo Motivo, explique brevemente a razão do reembolso (ex: pedido do cliente, erro na cobrança etc.).

3. Clique em Estornar.

---

💸 Como realizar um estorno parcial?

1. Selecione Estorno Parcial.

2. Informe o valor que será devolvido (por exemplo, R$ 1,00).

3. No campo Motivo, descreva o motivo da devolução parcial.

4. Clique em Estornar.

Por que não é possível realizar estornos após 30 dias?

De acordo com as políticas de pagamento adotadas pelas operadoras de cartão e sistemas de pagamento integrados à plataforma Insights, os estornos só podem ser solicitados em até 30 dias após a data da compra.

🔄 E se eu quiser devolver o valor ao cliente depois dos 30 dias?

Após o prazo de 30 dias, se você ainda desejar realizar a devolução, o reembolso deverá ser feito por fora da plataforma, diretamente por meio de um acordo com o cliente (ex: transferência bancária, PIX etc.).

---

⚠️ Informações importantes:

• O estorno será processado conforme as regras da operadora de pagamento.

• É possível estornar valores de compras feitas em até 30 dias.

• Pode levar alguns dias úteis para o valor ser devolvido ao cliente.

• Estornos são irreversíveis após serem confirmados.

• A plataforma não retém os valores e não tem controle sobre os prazos definidos pelos intermediários financeiros.

---

❓Quem pode estornar uma venda?

Apenas administradores ou usuários com permissão de controle financeiro conseguem realizar estornos dentro da plataforma.